El CRM es un enfoque que les permite a las empresas mejorar su relación existente con los clientes y adquirir nuevos de una manera más rápida. Aquí encontrará una descripción general completa del sistema de gestión de relaciones con clientes para que comience de forma sencilla y comprenda las ventajas que puede entregarle a su empresa.
¿Qué es un crm?
CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) significa gestión de relaciones con clientes. Actualmente, cuando escucha acerca de CRM, se refiere principalmente al software de CRM, una herramienta que actúa como un repositorio único que permite conectar sus actividades de ventas, marketing y asistencia al cliente, y optimizar sus procesos, política y personas en una sola plataforma. Dado que cada vez son más las empresas que optan por un modelo de trabajo híbrido, es importante contar con un “CRM remoto” que mantenga la productividad de su equipo de ventas remoto y le proporcione las herramientas necesarias para colaborar con sus compañeros e interactuar con los clientes con facilidad. Creamos un breve video explicativo sobre qué importancia tiene realmente un sistema CRM y cómo puede ayudar a su empresa.
erp
El software ERP es un tipo de programa de gestión para empresas que sirve para agilizar el trabajo diario de la empresa, ya que conecta todos los departamentos internos y las acciones que desempeñan. Así, se produce un ahorro de tiempo considerable a diferencia del sistema tradicional de procesamiento de información disgregada, y se facilita la gestión empresarial.
Los ERP y módulos integrados se adaptan a las características de cada empresa, por lo que suponen un apoyo entre las diferentes áreas, incrementando la productividad y operatividad. Entre otros, su adopción permite incidir en factores de crecimiento como:
- Registro de una base de datos común: una de las grandes ventajas del sistema ERP. Permite que los datos se registren una única vez y que cada departamento de la empresa pueda acceder a los mismos.
- Acceso a la información global de la compañía: por ejemplo, un nuevo pedido consulta la disponibilidad del producto actualiza el programa de distribución. Una vez enviado el pedido, se envía la factura.
- Adaptabilidad a la manera de trabajar de cada negocio: los procesos empresariales deben poder adaptarse también a la manera de trabajar de cada negocio, ya que este cuenta con sus propios parámetros y estándares. Los sistemas ERP ofrecen diferentes configuraciones y módulos.
Disponer de un programa ERP se ha vinculado a menudo con las grandes empresas. Sin embargo, cualquier negocio puede necesitar un sistema integral que facilite su gestión con una base de datos única, especialmente una pyme. De hecho, las pymes disponen de programas ERP pensados para sus necesidades específicas y adaptados a su presupuesto.
El CRM es un enfoque que les permite a las empresas mejorar su relación existente con los clientes y adquirir nuevos de una manera más rápida. Aquí encontrará una descripción general completa del sistema de gestión de relaciones con clientes para que comience de forma sencilla y comprenda las ventajas que puede entregarle a su empresa.
carlos CAMPO LIÉBANA
